Politique de retours et remboursements

Politique de retour sous 30 jours :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité aux retours :
Nous acceptons les retours uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Les retours ne sont pas autorisés si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous ne souhaitez simplement plus l'article.

Veuillez noter que les retards de livraison causés par des facteurs tels que la météo, les retards de vol, les délais de dédouanement ou les périodes de fêtes ne peuvent pas justifier un remboursement ou un retour.

Échanges :
Nous ne proposons pas d'échanges.

Initier un retour :
Pour initier un retour, contactez-nous à support@factory-mart.com. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous indiquerons où et comment envoyer votre colis. Nous vous enverrons également par e-mail une étiquette de retour à télécharger et imprimer. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles renvoyés sans demande de retour préalable. Tous les colis de retour doivent être envoyés par voie postale ou par transporteur.

Annulations :
Une fois la commande passée, nous n'autorisons pas les annulations, les commandes étant traitées rapidement. Merci de bien vérifier les options de votre produit (couleur, taille, etc.) au moment de la commande afin d'éviter tout besoin d'annulation.

Dommages et problèmes :
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

Changement d'avis :
Les retours ne sont pas autorisés pour les articles dont vous ne voulez plus ou en cas d'erreur de commande de votre part. Merci de bien vérifier votre commande avant l'achat afin de sélectionner la bonne taille, la bonne couleur et les bonnes options.

Frais de retour :
Si votre demande de retour est approuvée, les frais de retour restent à votre charge, avec le transporteur ou le service de votre choix.

Frais de remise en stock :
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.

Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, ainsi que de l'approbation de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement d'origine. Le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut prendre jusqu'à 15 jours.

Remarque importante :
Tous les retours doivent être autorisés par l'équipe support de Factory Mart avant leur envoi. Les retours non autorisés, les articles envoyés à la mauvaise adresse, les articles incorrects ou les colis vides ne pourront faire l'objet d'aucune compensation.

Nous contacter :
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider.

E-mail : support@factory-mart.com
Téléphone : +44 7862 079235

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 à 19h00 (GMT)
Du samedi au dimanche : 10h00 à 18h00 (GMT)
Délai de réponse moyen : nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.