Questions fréquentes
Merci de votre visite chez Factory Mart. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le suivi de commande et le service client. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.
Questions fréquentes (FAQ)
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré.
Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
Royaume-Uni - 3 à 4 jours ouvrés
Europe - 4 à 5 jours ouvrés
Australie - 5 à 7 jours ouvrés
Canada - 5 à 7 jours ouvrés
Suisse - 5 à 7 jours ouvrés
États-Unis - 5 à 7 jours ouvrés
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien de suivi pour suivre votre livraison à chaque étape.
2. Je n'ai pas reçu ma livraison. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé après expédition, merci de nous écrire à support@factory-mart.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons rapidement la situation.
3. Comment suivre mon colis ?
Votre numéro de suivi figure dans votre e-mail de confirmation d'expédition, envoyé dès que votre commande est expédiée. Merci de patienter jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi s'active. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi de commande.
4. Mon article est arrivé endommagé ou incorrect, que dois-je faire ?
Si votre commande arrive défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème, ainsi que des photos ou une courte vidéo. Envoyez l'ensemble des documents à support@factory-mart.com, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Service client
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider.
Si votre demande concerne une commande, merci d'indiquer votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions retrouver vos informations plus rapidement.
E-mail : support@factory-mart.com
Téléphone : +44 7862 079235
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 à 19h00 (GMT)
Du samedi au dimanche : 10h00 à 18h00 (GMT)
Délai de réponse moyen : nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.