Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
30-Tage-Rückgaberecht:
Du hast 30 Tage ab Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Voraussetzungen für Rücksendungen:
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für defekte oder beschädigte Artikel. Rücksendungen sind nicht möglich, wenn du das falsche Produkt gekauft hast oder den Artikel einfach nicht mehr möchtest.
Bitte beachte, dass Lieferverzögerungen durch Faktoren wie Wetter, Flugverspätungen, Zollfreigabeverzögerungen oder Feiertage nicht als Grund für eine Rückerstattung oder Rücksendung geltend gemacht werden können.
Umtausch:
Wir bieten keinen Umtausch an.
Rücksendung einleiten:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns unter support@factory-mart.com. Wenn dein Rücksendeantrag genehmigt wird, teilen wir dir mit, wohin und wie du dein Paket senden sollst. Wir senden dir außerdem ein Rücksendeetikett per E-Mail zum Herunterladen und Ausdrucken. Bitte beachte, dass wir Artikel, die ohne vorherigen Rücksendeantrag zurückgeschickt werden, nicht akzeptieren können. Alle Rücksendungen sollten per Post oder Kurierdienst versendet werden.
Stornierungen:
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, sind Stornierungen nicht möglich, da Bestellungen schnell bearbeitet werden. Bitte achte beim Bestellen darauf, die richtigen Produktoptionen (Farbe, Größe usw.) auszuwählen, um eine Stornierung zu vermeiden.
Schäden und Probleme:
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhältst. Wir werden uns umgehend um die Lösung des Problems kümmern.
Kaufreue:
Rücksendungen sind nicht möglich für Artikel, die du nicht mehr möchtest, oder wenn du das falsche Produkt gekauft hast. Bitte überprüfe deine Bestellung vor dem Kauf sorgfältig, um die richtige Größe, Farbe und Optionen auszuwählen.
Rückversandkosten:
Wenn dein Rücksendeantrag genehmigt wird, bist du für die Rückversandkosten mit dem Versanddienstleister oder Service deiner Wahl verantwortlich.
Wiedereinlagerungsgebühr:
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Rückerstattungen:
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wirst du automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Beachte, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wichtiger Hinweis:
Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung vom Factory Mart-Support-Team genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen, an die falsche Adresse gesendete Artikel, falsche Artikel oder leere Pakete sind nicht erstattungsfähig.
Kontaktiere uns:
Bei Fragen kontaktiere uns bitte, unser Team ist gerne für dich da.
E-Mail: support@factory-mart.com
Telefon: +44 7862 079235
Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 19:00 Uhr (GMT)
Samstag bis Sonntag: 10:00 bis 18:00 Uhr (GMT)
Durchschnittliche Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.