Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
30-tägige Rückgaberichtlinie:
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Wir akzeptieren Rückgaben ausschliesslich für defekte oder beschädigte Artikel. Rückgaben sind nicht möglich, wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, der Artikel nicht passt oder Sie ihn nicht mehr behalten möchten.
Bitte beachten Sie, dass Lieferverzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Flugverspätungen, Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder während der Feiertage keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Rückgabe begründen.
Umtausch:
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Rückgabe beantragen:
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@factory-mart.com. Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets. Ausserdem senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zu. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen werden. Rücksendungen müssen per Post oder Kurierdienst erfolgen.
Stornierungen:
Da Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden, sind Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung nicht möglich. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig die gewählten Produktoptionen wie Farbe, Grösse und Ausführung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Fehlkauf:
Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten oder versehentlich das falsche Produkt bestellt haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Kauf sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Grösse, Farbe und Ausführung ausgewählt haben.
Kosten der Rücksendung:
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, tragen Sie die Kosten für den Rückversand mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl selbst.
Bearbeitungsgebühr:
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen.
Rückerstattungen:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und gutschreibt.
Wichtiger Hinweis:
Alle Rücksendungen müssen vorab vom Factory Mart Kundensupport genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen, Sendungen an eine falsche Adresse, falsch eingesandte Artikel oder leere Pakete berechtigen nicht zu einer Entschädigung oder Rückerstattung.
Kontakt:
Falls Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.
E-Mail: support@factory-mart.com
Telefon: +44 7862 079235
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 - 19:00 Uhr (GMT/BST)
Samstag bis Sonntag: 10:00 - 18:00 Uhr (GMT/BST)
Durchschnittliche Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.