Häufig gestellte Fragen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Factory Mart. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung und unserem Kundenservice. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wann trifft meine Bestellung ein?
Bestellungen werden innerhalb eines Werktags bearbeitet und in der Regel innerhalb der folgenden Zeit nach dem Versand zugestellt:
Schweiz: 5 bis 7 Werktage
Vereinigtes Königreich: 3 bis 4 Werktage
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung.
2. Ich habe meine Lieferung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Falls Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@factory-mart.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Ihre Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist. Sie können Ihre Sendung jederzeit auch über unsere Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.
4. Mein Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert. Was soll ich tun?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video an support@factory-mart.com. Wir werden uns so schnell wie möglich um eine Lösung kümmern.
Kundensupport
Falls Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Wenn Sie uns wegen einer Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.
E-Mail: support@factory-mart.com
Telefon: +44 7862 079235
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 - 19:00 Uhr (GMT/BST)
Samstag bis Sonntag: 10:00 - 18:00 Uhr (GMT/BST)
Durchschnittliche Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.