Häufig gestellte Fragen
Danke, dass du Factory Mart besuchst. Nachfolgend findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung und Kundenservice. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, hilft dir unser Support-Team gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Versand sind:
Österreich - 4 bis 5 Werktage
Deutschland - 4 bis 5 Werktage
Schweiz - 5 bis 9 Werktage
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, damit du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
2. Ich habe meine Lieferung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Falls deine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens nach Versand angekommen ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an support@factory-mart.com mit deiner Bestellnummer. Wir werden das Problem umgehend prüfen.
3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Deine Sendungsnummer befindet sich in deiner Versandbestätigungs-E-Mail, die versendet wird, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Bitte gib dem Tracking-Link bis zu 24 Stunden Zeit, um aktiv zu werden. Du kannst dein Paket auch jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
4. Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen - was soll ich tun?
Falls deine Bestellung fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend. Gib deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video an. Sende alle Unterlagen an support@factory-mart.com, und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Kundenservice
Bei Fragen kontaktiere uns bitte, unser Team ist gerne für dich da.
Wenn es um eine Bestellung geht, gib bitte deine Bestellnummer oder die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir deine Angaben schneller finden können.
E-Mail: support@factory-mart.com
Telefon: +44 7862 079235
Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 19:00 Uhr (GMT)
Samstag bis Sonntag: 10:00 bis 18:00 Uhr (GMT)
Durchschnittliche Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.