Retur- og refusionspolitik
30-dages returret:
Du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
Berettigelse til returnering:
Vi accepterer kun returnering af defekte eller beskadigede varer. Returnering er ikke tilladt, hvis du har købt det forkerte produkt eller hvis du ikke længere ønsker varen.
Bemærk venligst, at forsinkelser i leveringen forårsaget af faktorer som vejr, flyforsinkelser, forsinkelser i toldfrigivelse eller højtider ikke kan være årsag til kunderefusion eller -returnering.
Ombytning:
Vi tilbyder ikke ombytning.
Sådan starter du en returnering:
For at starte en returnering, kontakt os på support@factory-mart.com. Hvis din returanmodning godkendes, giver vi dig instruktioner om, hvor og hvordan du skal sende din pakke. Vi sender dig også en returlabel via e-mail, som du kan downloade og udskrive. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer varer sendt tilbage uden en forudgående returanmodning. Alle returpakker skal sendes via post eller kurertjeneste.
Annulleringer:
Når en ordre er afgivet, tillader vi ikke annulleringer, da ordrer behandles hurtigt. Sørg for at vælge de korrekte produktindstillinger (farve, størrelse osv.), når du afgiver din ordre, for at undgå behovet for annulleringer.
Skader og problemer:
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare. Vi vil arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Købsfortrydelse:
Returnering er ikke tilladt for varer, du ikke længere ønsker, eller hvis du har købt det forkerte produkt. Tjek venligst din ordre grundigt inden køb for at sikre, at du vælger den korrekte størrelse, farve og indstillinger.
Returforsendelsesomkostninger:
Hvis din returanmodning godkendes, er du ansvarlig for at dække returforsendelsesomkostningerne hos den fragtudbyder eller service, du vælger.
Genopfyldningsgebyr:
Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer.
Refusioner:
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om godkendelsen af din refusion. Hvis godkendt, bliver du automatisk refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage op til 15 dage, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen.
Vigtig bemærkning:
Alle returneringer skal godkendes af Factory Marts supportteam, før de returneres. Uautoriserede returneringer, varer sendt til forkert adresse, forkerte varer eller tomme kasser er ikke berettiget til kompensation.
Kontakt os:
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vores team er her for at hjælpe.
E-mail: support@factory-mart.com
Telefon: +44 7862 079235
Kundeservicetider:
Mandag til fredag: 9:00 - 19:00 (GMT)
Lørdag til søndag: 10:00 - 18:00 (GMT)
Gennemsnitlig svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.