Ofte stillede spørgsmål

Tak fordi du besøger Factory Mart. Nedenfor finder du svar på ofte stillede spørgsmål om forsendelse, ordresporing og kundeservice. Hvis dit spørgsmål ikke besvares her, hjælper vores supportteam gerne.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

1. Hvornår ankommer min ordre?

Ordrer behandles inden for 1 hverdag.

Estimeret leveringstid efter afsendelse er:
Danmark - 4 til 5 hverdage

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink, så du kan følge din levering hele vejen.

2. Jeg har ikke modtaget min levering. Hvad skal jeg gøre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for det estimerede tidsrum efter afsendelse, bedes du sende en e-mail til os på support@factory-mart.com med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hurtigst muligt.

3. Hvordan sporer jeg min pakke?
Dit sporingsnummer er inkluderet i din bekræftelsesmail om forsendelse, som sendes, så snart din ordre er afsendt. Giv venligst op til 24 timer, før sporingslinket bliver aktivt. Du kan også spore din pakke når som helst via vores ordresporingsside.

4. Min vare ankom beskadiget eller forkert - hvad skal jeg gøre?
Hvis din ordre ankommer defekt eller forkert, bedes du kontakte os med det samme. Inkluder dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og tydelige billeder eller en kort video. Send al dokumentation til support@factory-mart.com, så løser vi problemet hurtigst muligt.

Kundeservice

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vores team er her for at hjælpe.

Hvis du kontakter os angående en ordre, bedes du inkludere dit ordrenummer eller den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout, for at hjælpe os med at finde dine oplysninger hurtigere.

E-mail: support@factory-mart.com
Telefon: +44 7862 079235

Kundeservicetider:
Mandag til fredag: 9:00 - 19:00 (GMT)
Lørdag til søndag: 10:00 - 18:00 (GMT)
Gennemsnitlig svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.