Domande frequenti
Grazie per aver visitato Factory Mart. Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti su spedizioni, tracciamento degli ordini e assistenza clienti. Se la tua domanda non è trattata qui, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti.
Domande frequenti (FAQ)
1. Quando arriverà il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo.
I tempi di consegna stimati dopo la spedizione sono:
Australia - 5 a 9 giorni lavorativi
Canada - 5 a 9 giorni lavorativi
Regno Unito - 3 a 4 giorni lavorativi
Stati Uniti - 5 a 9 giorni lavorativi
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione con un link di tracciamento, in modo da poter seguire la consegna in ogni fase.
2. Non ho ricevuto la mia consegna. Cosa dovrei fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo stimato dopo la spedizione, inviaci un'e-mail a support@factory-mart.com con il tuo numero d'ordine. Indagheremo tempestivamente sul problema.
3. Come posso tracciare il mio pacco?
Il tuo numero di tracciamento è incluso nella tua e-mail di conferma di spedizione, inviata non appena il tuo ordine viene spedito. Ti preghiamo di attendere fino a 24 ore affinché il link di tracciamento diventi attivo. Puoi anche tracciare il tuo pacco in qualsiasi momento tramite la nostra Pagina di tracciamento ordini.
4. Il mio articolo è arrivato danneggiato o errato - cosa dovrei fare?
Se il tuo ordine arriva difettoso o errato, contattaci immediatamente. Includi il tuo numero d'ordine, una breve descrizione del problema e foto chiare o un breve video. Invia tutta la documentazione via e-mail a support@factory-mart.com, e risolveremo il problema il più rapidamente possibile.
Assistenza clienti
Se hai domande, contattaci, il nostro team è qui per aiutarti.
Se ci contatti per un ordine, includi il tuo numero d'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento per aiutarci a trovare i tuoi dati più velocemente.
E-mail: support@factory-mart.com
Telefono: +44 7862 079235
Orari dell'assistenza clienti:
Da lunedì a venerdì: 9:00 - 19:00 (GMT)
Da sabato a domenica: 10:00 - 18:00 (GMT)
Tempo medio di risposta: cerchiamo di rispondere entro 24 ore.