Preguntas frecuentes
Gracias por visitar Factory Mart. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, seguimiento de pedidos y atención al cliente. Si su consulta no está cubierta aquí, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día laborable.
Los plazos de entrega estimados después del envío son:
Australia - 5 a 9 días laborables
Canadá - 5 a 9 días laborables
Reino Unido - 3 a 4 días laborables
Estados Unidos - 5 a 9 días laborables
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para que pueda seguir su entrega en cada paso del camino.
2. No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado después del envío, envíenos un correo electrónico a support@factory-mart.com con su número de pedido. Investigaremos el problema de inmediato.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Su número de seguimiento está incluido en su correo electrónico de confirmación de envío, enviado tan pronto como se despacha su pedido. Espere hasta 24 horas para que el enlace de seguimiento se active. También puede rastrear su paquete en cualquier momento a través de nuestra Página de seguimiento de pedidos.
4. Mi artículo llegó dañado o incorrecto - ¿qué debo hacer?
Si su pedido llega defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras o un video corto. Envíe toda la documentación por correo electrónico a support@factory-mart.com, y resolveremos el problema lo antes posible.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Si se está comunicando sobre un pedido, incluya su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra para ayudarnos a localizar sus datos más rápido.
Correo electrónico: support@factory-mart.com
Teléfono: +44 7862 079235
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 9:00 AM - 7:00 PM (GMT)
Sábado a domingo: 10:00 AM - 6:00 PM (GMT)
Tiempo de respuesta promedio: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.